Politica de Troca/Cancelamento

NOSSA POLÍTICA

Nossa Política de Troca e Devolução
Caso o(s) produto(s) adquirido(s) não atenda(m) às suas expectativas, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do(s) produto(s) dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme rege o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento). Para isso, envie um e-mail para sac@netsono.com.br com o número do pedido, nota fiscal em anexo, solicitação de troca ou cancelamento, motivo da troca (se aplicável) e fotos do produto (em caso de avaria ou defeito de fábrica). Informe também se possui a embalagem original.

Não descarte as embalagens do seu produto antes dos 7 dias de arrependimento. Mantendo as embalagens, você colabora com o meio ambiente e facilita o processo de troca ou cancelamento, se necessário.

Pontos Importantes:
Para exercer o “Direito de Arrependimento” ou a recusa do recebimento no ato da entrega, os seguintes pontos devem ser atendidos:

Embalagem Original ou Similar: O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar. Caso tenha descartado a embalagem, solicite uma nova via e-mail (sac@netsono.com.br). As embalagens serão enviadas via Correios e a transportadora não realizará a coleta se o produto não estiver devidamente embalado e identificado com o número da nota fiscal.
Produto Sem Uso: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante.
Acompanhado de Manuais e Acessórios: Se aplicável, o produto deve ser devolvido com manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

Processo de Coleta
A retirada do produto pela transportadora ocorrerá no endereço de entrega do pedido registrado na nota fiscal. A data e horário da coleta serão agendados pela equipe da Netsono. As coletas são feitas de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. O profissional da transportadora fornecerá um comprovante de coleta. Caso não receba o comprovante, comunique a equipe de atendimento da Netsono.O prazo de coleta sempre será o dobro do prazo que foi para entrega.

Política de Troca
A troca não é simultânea. O novo produto será enviado após a coleta e análise do produto devolvido.

Os cupons de descontos não são aplicáveis para pagamento de diferença em caso de troca.

Política de Cancelamento
Para cancelar um pedido antes da entrega, envie um e-mail para sac@netsono.com.br com o motivo do cancelamento, número do pedido, data da compra e CPF do titular da compra. Se o pedido ainda não foi entregue, o prazo para processamento do cancelamento é de 7 a 10 dias úteis. O reembolso será feito conforme o método de pagamento original:

Boleto: Até 10 dias úteis, depositado na conta do titular da compra.
Pix: Até 10 dias úteis, devolvido diretamente para a conta que efetuou o pagamento.
Cartão de Crédito: Até 2 faturas subsequentes.

Política de Teste de 100 Dias para Colchões na Caixa Netsono

Na Netsono Colchões, nossa prioridade é sua satisfação e conforto. Por isso, oferecemos uma política exclusiva de 100 dias de teste, durante os quais você pode experimentar o seu novo colchão na caixa em sua residência permanente, com total tranquilidade e segurança.

Condições do Teste:

Período de Teste: Você tem até 100 dias a partir da data de entrega para testar o colchão. Este período permite uma adaptação completa ao produto, para que você possa avaliar devidamente sua qualidade e conforto.
Estado do Produto: Para qualificar-se para a devolução ou troca, o colchão deve estar em estado impecável, sem sinais de danos, rasgos, sujeira ou mal uso. O ambiente de uso deve ser adequado para manter o colchão nas melhores condições possíveis.
Local de Coleta: Em caso de devolução ou troca, recolheremos o colchão no mesmo local onde foi entregue, sem custos adicionais para você. Procuramos tornar o processo o mais conveniente e sem complicações possível.
Exclusões: Esta promoção de teste não é válida para colchões usados em acomodações comerciais como Airbnb, hotéis, motéis, pousadas, ou em casas de veraneio. A oferta é exclusivamente para uso residencial permanente, garantindo que o produto atenda às expectativas de uso diário em um ambiente doméstico.
Procedimento de Devolução ou Troca:

Devolução: Caso decida devolver o colchão, por qualquer motivo, durante o período de teste, basta entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Organizaremos a coleta do produto e o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original, após a inspeção do produto e confirmação de que está em condições adequadas.
Troca: Se preferir trocar o colchão por outro modelo ou tamanho, podemos facilitar essa troca dentro do período de teste de 100 dias. Caso o novo colchão tenha um valor inferior, a diferença será devolvida conforme a forma de pagamento original. Se o valor for maior, será necessário o pagamento da diferença. Note que cupons de desconto vigentes não são aplicáveis em trocas.
A Netsono Colchões agradece sua confiança e se empenha para que sua experiência seja excepcional.

Defeito Após 7 Dias da Entrega
Marca Castor ou Montblanc: Entre em contato com sac@castor.ind.br com a cópia da NF em anexo ou clique no Link para realizar sua solicitaçãohttps://colchoescastor.com.br/sac/ 
Marca Netsono: Encaminhe um e-mail para sac@netsono.com.br com a NF em anexo e o motivo da solicitação.
Contato
Para dúvidas, entre em contato conosco pelo telefone 0800 765 8080 ou pelo WhatsApp +55 (11) 94329-5745. Nosso e-mail de atendimento é atendimento@netsono.com.br.

Dúvidas ou entre contato conosco pelos telefones 0800 7658080. ou em nosso WhatsApp pelo número +55 (11)94329-5745

atendimento@netsono.com.br